Platba, slevy a dárkové poukazy

Jak můžu zaplatit?

Kartou, Google Pay nebo Apple Pay přes platební bránu Comgate, případně na dobírku za příplatek 30 Kč.

Nepřišel mi e-mail s potvrzením nebo neproběhla platba – co mám dělat?

Nejdřív prosím zkontrolujte spam a složku s hromadnými e-maily. Pokud tam potvrzení není nebo se neotevřela platební brána, napište nám jméno a e-mail z objednávky – objednávku dohledáme a případně pošleme platební odkaz.

Můžu platit v eurech?

Ano, e-shop si přepnete do eur úplně dole na stránce kliknutím na CZK a výběrem EUR – ceny v košíku se přepočítají.

Můžete zásilku poslat jako dárek se vzkazem?

Ano, stačí vzkaz napsat do poznámky k objednávce, nebo nám pošlete číslo objednávky a text vzkazu sem do zpráv. Každý balíček balíme s péčí, v únoru například ve valentýnském balení.

Máte slevové kódy nebo akce?

Slevy děláme opravdu výjimečně. Za přihlášení k newsletteru získáte dopravu zdarma a zhruba jednou ročně pořádáme sample sale, kde prodáváme kousky z focení se slevou 10–40 %. O všech akcích informujeme na Instagramu.

Nabízíte dárkový poukaz?

Ano, dárkový poukaz můžete koupit na e-shopu v libovolné hodnotě a nechat ho poslat přímo obdarovanému.

Štěňata a rostoucí pejsci

Od kolika měsíců můžu štěněti koupit obojek?

Nejmenší obojek XS nosí pejsci zhruba od 1,5–2 kg, krásně sedí od 2,5 kg – například jezevčíci už od 3 měsíců. Napište nám aktuální váhu a předpokládanou váhu v dospělosti a doporučíme velikost, která vydrží co nejdéle. ▶ Video: obojky pro nejmenší pejsky

Mám štěněti koupit obojek, nebo postroj?

Většina majitelek začíná s obojkem – pejsek na něm lépe pochopí konec vodítka a učí se hezky chodit. Podle povahy pak klidnější pejsci zůstávají u obojku a divočejší přecházejí na postroj, někdo nosí obojek do města a postroj na výlety. Postroj navíc malá štěňata obléknou až kolem 4–6 měsíců.

Nevyroste štěně z obojku příliš rychle?

Vybíráme velikost tak, aby rostla s pejskem – například u vižly doporučujeme rovnou M, které štěně zapne zhruba v 5 měsících a vydrží mu i v dospělosti. U malých plemen, jako je trpasličí jezevčík, už z XS většinou nevyrostou. A kdyby přece jen vyrostl, velikost vám vyměníme.

Hodí se vaše produkty i pro štěně velkého plemene?

Ano, zákaznice s námi začínají už se štěňaty, u velkých plemen ale doporučujeme obojek a vodítko do ruky – postroj většinou brzy přerostou a vodítko do ruky využijete i na cvičáku. Při výcviku chůze u nohy je vodítko do ruky praktičtější než crossbody.

Odolnost, reklamace a garance

Jakou máte záruku a garanci?

Na všechny produkty platí zákonná záruka 2 roky. Na zlatou barvu kování navíc dáváme garanci barvy 1 rok. Pokud se s produktem cokoliv stane, pošlete nám fotku nebo video a vše vyřešíme – opravou, výměnou, nebo vrácením peněz.

Kování se mi ošoupalo nebo změnilo barvu – je to normální?

Kování je ze zinkové slitiny, pozlacené a chráněné matnou ochrannou vrstvou. Nejvíc se namáhá kroužek na vodítko – matný povrch se může postupně obrousit, zlatá barva ale zůstává. Nejdéle vydrží krásné, když obojek nosíte s naším vodítkem – u některých levných karabin nebo stopovaček kování reaguje a může stříbrnět.

Vodítku popraskaly okraje – co s tím?

Okraje jsou zakončené barevným nátěrem, který na měkké a pružné veganské kůži může při velkém tahu popraskat, na pevnost vodítka ale nemá vliv. Vodítka jsme proto zpevnili a vyměnili dodavatele nátěru. Pošlete nám prosím fotku – vodítko vám vyměníme, případně za odolnější variantu nebo vodítko do ruky.

Vydrží karabina i silného psa?

Ano, karabiny i švy zvládnou i hodně silné pejsky, za celou dobu se nám nestalo, že by karabina praskla. Pokud se vám zdá, že se karabina nezavírá pevně nebo se pejsek odepnul, pošlete nám prosím video – situaci prověříme a produkt případně vyměníme.

Doplňky – mini bag, taška a hračky

Je mini bag na sáčky součástí setu?

Není, mini bag na sáčky nebo pamlsky se objednává zvlášť v sekci doplňky. Připnete ho na vodítko do ruky i na crossbody a ladí se všemi barvami setů.

Mini bagu se odlepil okraj – dá se to opravit?

Mini bag je kvůli výrobě zčásti sešitý a zčásti lepený. Drobné odlepení jde zalepit vteřinovým lepidlem, ale pokud to vypadá špatně, pošlete nám fotku a mini bag vyměníme.

Jsou vaše hračky bezpečné, když pejsek něco spolkne?

Ano, odolné hračky jsou ze 100% přírodních materiálů – ovčí vlny a kůže s bavlněným prošitím, nic tvrdého, ostrého ani umělého. Když pejsek hračku namočí, začne mu ještě víc chutnat, proto ji otočte suchou stranou nebo nechte uschnout. Pro trhače doporučujeme odolného medvídka.

Jak odolné jsou vaše hračky?

Odolné hračky jsou pevné a tuhé, aby vydržely i pejsky, kteří si rádi hrají naplno a přetahují se. Přesto jsou příjemné do tlamičky. ▶ Video: jak tuhé jsou naše odolné hračky

Proč nabízíte i modré hračky?

Psi vidí barvy jinak než my ~ nejlépe rozeznávají modrou a žlutou, zatímco červenou a zelenou skoro nerozliší. Modrou hračku proto pejsek v trávě najde mnohem snáz. ▶ Video: proč máme i modré hračky

Budete mít znovu tote bag?

Původní tote bag je vyprodaný. Připravujeme novou verzi v čokoládově hnědé s více kapsičkami uvnitř ~ termín oznámíme na Instagramu.

Psí známka a rytí

Jakou velikost známky vybrat?

Známku 2 cm doporučujeme k obojkům XS a S, případně i k M, pokud chcete známku drobnou a decentní. K velikostem L a XL se hodí známka 2,5 cm.

Co se na známku vejde?

Zepředu obvykle jméno pejska, zezadu telefonní číslo – vejdou se i dvě čísla. Místo telefonu můžete mít i adresu, případně jen jméno nebo srdíčko. Telefon ale doporučujeme, je to důležitý bezpečnostní prvek, kdyby se pejsek zaběhl.

Můžete známku připevnit napevno na obojek?

Ano, stačí to napsat do poznámky k objednávce. Známka pak vypadá jako součást obojku a zbytečně se neklimbá, u menších pejsků to doporučujeme. Jinak ji posíláme na otevíracím kroužku, který jde přendat kleštičkami.

Spletla jsem se v telefonním čísle – dá se známka opravit?

Opravu vyrytého čísla nedoporučujeme – kdyby se pejsek ztratil, přepsané číslo by mohl nálezce přečíst špatně. Napište nám a domluvíme se na nové známce.

Jak dlouho trvá výroba známky?

Známky ryjeme v rytectví diamantovým hrotem, stejně jako šperky, nejde o laser. Rytí trvá zhruba 2–3 dny, proto objednávka se známkou odchází o něco později.

Výměna a vrácení

Můžu vyměnit velikost, když nesedí?

Ano, nepoužité zboží můžete vyměnit do 60 dnů. Postup najdete na www.alexmia.cz/vraceni – do balíčku prosím přiložte jméno, e-mail, číslo objednávky a za co chcete měnit. Pokud jste z Prahy, můžete velikost vyměnit i osobně ve studiu a rovnou vyzkoušet na pejskovi.

Můžu vrátit jen část setu?

Ano, klidně vraťte jen jeden kus ze setu, cena se vám vrátí poměrově. Známku z obojku lze přendat na jiný obojek.

Jak zboží pošlu zpět?

Postup pro vrácení i výměnu najdete na stránce Vrácení a výměna. Kdybyste si s čímkoli nevěděla rady, napište nám a pomůžeme.

Za jak dlouho mi vrátíte peníze?

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým jste platila. Podle zákona je můžeme vrátit až poté, co nám zboží dorazí zpět, nebo nám doložíte, že jste ho odeslala. Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.

Materiál, voda a údržba

Z jakého materiálu jsou vaše produkty?

Obojky, vodítka a postroje jsou z prémiové mikrovlákenné veganské kůže, která je měkká, ohebná a odolná. Kování je ze zinkové slitiny s pozlacením a matnou ochrannou vrstvou. ▶ Video: odolnost materiálu

Nejsou vaše obojky tvrdé? Jak si můžu být jistá?

Nejsou. Mikrovlákenná veganská kůže je měkká a ohebná hned od prvního nošení a nemusí se zanášet jako pravá kůže. Zákaznice nám nejčastěji píšou, že nečekaly, jak je obojek měkký a lehký. ▶ Video: ukázka měkkosti obojku

Může obojek do vody?

Ano, materiál vodu zvládá a nenasává špínu ani pachy. Na vodu může časem reagovat jen kování, zvlášť když se pejsek hodně válí. Pokud chcete, aby obojek vypadal co nejdéle jako nový, na časté koupání doporučujeme střídat ho s obojkem z biothanu.

Jak obojek a vodítko čistit?

Stačí otřít vlhkým hadříkem nebo vlhčeným ubrouskem, případně s kapkou mýdla – materiál se nemusí nijak zvlášť ošetřovat ani mazat. Kroužek a místo u známky vyčistíte vlhčeným ubrouskem zevnitř. ▶ Video: údržba obojku

Opravdu se obojek tak jednoduše udržuje?

Ano. Ve videu schválně patlám na obojek mastný balzám na rty a pak ho jen otřu ~ obojek vypadá jako předtím. ▶ Video: mastný balzám na obojku a čištění

Povolí nebo se natáhne obojek nošením?

Obojek se nenatáhne, nošením jen trochu změkne. Proto vybírejte velikost podle aktuálního obvodu krku.

Chrti a chrtíci

Máte obojky pro chrty a chrtíky?

Obojky speciálně pro chrty zatím nemáme, ale intenzivně na nich pracujeme. O spuštění dáme vědět na Instagramu a v newsletteru, sledujte nás nebo se přihlaste k odběru novinek.

Můžu chrtíkovi nebo chrtovi koupit běžný obojek?

Ano, už teď máme zákaznice, které chrtíkům a chrtům nosí obojky XS, S nebo M. Chrti ale mají hlavu užší než krk, proto je potřeba pečlivě měřit a počítat s tím, že obojek bude sedět těsněji. Vždy udělejte test, že obojek přes uši dopředu nepřetáhnete. Návod najdete v průvodci velikostmi.

Hodí se vaše vodítka pro chrty?

Ano, vodítka do ruky i crossbody jsou pro chrty i chrtíky v pořádku. Velikost vyberte podle váhy pejska.

Spolupráce

Přijímáte spolupráce?

Všechny recenze na našem webu i Instagramu jsou od zákaznic, které si produkty samy koupily, a to včetně influencerek. Placené spolupráce nepřijímáme. Přijde nám férovější a zodpovědnější podporovat zpátky naše zákaznice a vracet to komunitě ~ různými giveaways nebo refundacemi. Jak to vypadá, se můžete podívat v tomhle videu a tomhle videu, kde jsme zákaznicím refundovaly objednávky a zavolaly jim.

Hledáte ambasadory?

Našimi ambasadory jsou naše milované zákaznice. Každá recenze, fotka nebo sdílení od vás pro nás znamená víc než jakákoli placená spolupráce.

Nenašla jste odpověď?

Napište nám, odpovídáme co nejdřív. Ráda poradí přímo Michaela.

Napsat na WhatsApp Instagram info@alexmia.cz

Naplánujte si službu

Přihlaste se k odběru exkluzivních novinek a akcí.